STORING: GEEN STORINGEN

Dat was de mededeling afgelopen week op de website van de NS onder het tabje Storingen. Op de voorpagina danste steeds maar de aanbieding voor de herfsttoer voorbij, alsof er helemaal geen problemen in de winter bij de NS waren. Op de stations wordt niemand geïnformeerd over de stand van zaken, want “we hebben toch een negatief reisadvies gegeven”.
Deze zomer maakte ik ook al iets dergelijks mee. Er was een brandje langs het spoor bij Diemen. Wij kwamen uit Amsterdam met de trein, gingen nog langs het brandje, maar bij Weesp stond de trein stil. Via de microfoons op het perron hoorden wij eerst een mannenstem melden, dat wij uit de trein moesten, 1 minuut later via een vrouwenstem hoorden we dat we in de trein moesten. De conducteur melde dat we uit de trein moesten, waarna de machinist van de trein de deuren sloot en richting Almere wegreed. Er valt bij de NS nog wat te leren in communicatie. Ook deze dagen, want van de NS hoorden we niets, maar ProRail deed wel mededelingen over treinen die om het half uur zouden rijden. ProRail heeft helemaal geen treinen, want die zijn in het bezit van de NS en een aantal andere vervoersmaatschappijen. Reden voor mij om toch maar eens opheldering te vragen bij beide organisaties hoe men denkt in de toekomst echt met de klanten te gaan communiceren.