PUNCTUALITEIT NS

“Punctualiteit naar recordhoogte, waardering klant blijft achter. De punctualiteit van NS breekt records, de klantwaardering is gedaald. Dit blijkt uit cijfers over het eerste kwartaal van 2011.” Dit stelt de NS in haar kwartaalbericht. Het is natuurlijk niet verwonderlijk dat de klanttevredenheid achterblijft, want dat heeft alles te maken met de meetmethoden van de NS. Ik noem een simpel voorbeeld. Ik zat in de trein uit Middelburg naar Amsterdam CS. De trein krijgt onderweg twintig minuten vertraging. We komen aan op station Rotterdam CS en er wordt omgeroepen: “Rotterdam CS, dit is tevens eindpunt van deze trein”. Dus de NS laat de passagiers aan hunh lot over en rijdt niet door naar Amsterdam, wat de bedoeling was van deze trein. Omdat deze trein niet verder rijdt, komt hij dus ook niet te laat op de volgende stations en zo maakt de NS haar statistieken weer kloppend. Geen vertraging verder voor deze trein. Dus geen verrassing dat de klanten niet tevreden zijn, want wij kwamen uiteindelijk 70 minuten later aan dan gepland. Dus alle klanten ontevreden en de NS een mooie statistiek. En Bert Meerstadt (president directeur) kan weer zijn bonus krijgen, want NS doet het goed………